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10月28日,火星人厨具股份有限公司(以下简称:火星人,300894.SZ)披露《2024年三季度报告》,报告期内,火星人实现营业收入10.13亿元,同比下降35.51%;归母净利润0.15亿元,同比下降93.22%。
有业内人士表示,火星人营收净利的下滑也与整个集成灶市场低迷有关,据GfK中怡康数据显示,集成灶线下3C渠道、下沉渠道、电商零售额、线上市场均价均发生一定程度的下滑。
营收净利双降的同时,火星人还因产品逾期未发货被消费者投诉。黑猫投诉平台显示,近期有消费者投诉称,自己在平台下单后,在保障发货日期过后催促商家发货,但截至目前仍未发货。不仅如此,火星人售后服务方面也成消费者投诉重灾区,包括“售后不及时”“报修后多次维修仍出现故障”“联系不到维修人员”等问题。
公开资料显示,火星人成立于2010年,2020年上市,主要从事新型厨房电器产品的研发、设计、生产与销售业务,主要产品包括集成灶、集成洗碗机、集成水槽等系列产品。经营业绩方面,火星人前三季度营收净利大幅双降,其中,归母净利润下降超90%。10月28日,火星人披露《2024年三季度报告》显示,2024年前三季度,火星人实现营业收入10.13亿元,同比下降35.51%;归母净利润0.15亿元,同比下降93.22%。
追溯前两年的财务数据,火星人营收净利双下降的情况自2022年就已出现。Wind数据显示,2022-2023年,火星人的营业收入分别为22.77亿元、21.39亿元,同比下降1.81%、6.03%;归母净利润分别为3.15亿元、2.47亿元,同比下降16.29%、21.39%。
2023年年初,火星人在与投资者交流时,定下未来三年的业绩增长目标,具体内容为,2023-2025年的营收不低于29亿元、35亿元、42亿元,净利润不低于4.5亿元、5.5亿元、6.8亿元。以火星人目前的业绩情况来看,火星人想实现此增长目标还需更加努力。
对于业绩持续下滑的情况,火星人在2024年半年报中表示,一是房地产和家装市场波动,对火星人销售和经营业绩产生影响,二是火星人产品的原材料如铁矿石、煤炭等大宗商品的采购价格受到国际宏观环境与政治环境的影响,部分大宗商品的价格出现大幅波动,对火星人的生产成本和盈利能力的稳定性产生压力。
火星人的业绩下滑也与整个集成灶市场低迷有关。据GfK中怡康数据显示,1-9月,集成灶线下3C渠道、下沉渠道、电商的零售额分别同比下滑18%、39%和59%。集成灶市场均价也发生明显下滑,奥维云网数据显示,1-9月,集成灶线上均价6914元,同比下滑8.49%。有业内人士表示,由于经济环境不佳,消费者消费乏力,对于厨具乃至各种家电产品,消费者更倾向于能不换就不换,能单购不套购,因此,消费者的购买选择对火星人等家电企业的业绩造成了一定影响。
因售后不及时被消费者投诉
10月23日,一名为“机灵喵”消费者在黑猫投诉平台称,自己于10月14日在天猫火星人官方旗舰店购买一台集成灶,商家承诺于10月16日前发货,但至今仍未发货。该消费者表示,集成灶迟迟未送货,导致装修进度延误,也额外产生了安装师傅的费用。对此,消费者联系天猫客服,商议给予商家违约处罚。商家收到提醒后,表示会退货退款,但对发货之事始终是加急处理的说辞。消费者表示自己已经催促商家发货,但商家未见实际行动,因此希望商家尽快发货,并针对产品逾期发货的损失给出一定赔偿。截至10月24日,此投诉为正在处理中的状态。
除产品逾期不发货的情况,火星人在售后服务方面频频被消费者投诉。名为“友爱喵”的消费者表示,自己购买的火星人集成灶出现反复故障未修复的情况,要求商家更换新机及赔偿。
黑猫投诉平台显示,消费者于2022年11月购买火星人集成灶,目前为在保状态。2024年8月22日,集成灶整机不通电,无法使用,9月1日首次维修,集成灶故障排除。9月26日,集成灶再次发生同样的故障,消费者再次报修,期间维修师傅两次让消费者等待新配件送达,消费者连续多次催促进展均无果。对此,消费者要求商家正视售后服务问题,若维修无法完成,则由商家免费更换整灶新机,且给予一定赔偿。该消费者还表示,截至10月16日,“当天为第8次拨打火星人投诉电话,至今未收到商家的任何回复,问题解决无任何进展。
记者在黑猫投诉平台输入“火星人”关键词,共出现364条投诉。其中,被投诉最多的为售后服务方面,包括“售后不及时”“报修后多次维修仍出现故障”“联系不到维修人员”等问题。除黑猫平台外,在小红书等平台也有消费者称,自己购买的火星人产品质量有问题,且售后服务不及时、不到位,产品出现故障后,消费者多次报修但仍未解决故障等等。
针对消费者在黑猫投诉等平台的投诉,火星人对发现网表示,公司有专门的售后部门及时跟进并进行处理。业内人士表示,消费者在购买家电时,除了看中品牌和价格,家电的性能、售后服务及用户评价也十分重视。若企业只努力打造品牌形象,而售后服务跟不上,必然会对品牌效应造成影响。火星人的售后问题何时能得到改善?在集成灶市场整体低迷的情况下,火星人何时能业绩回暖?针对以上情况,发现网将持续关注。
(记者 罗雪峰 财经研究员 高冉)
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